Indhold
Ifølge Wisconsin-forretningsstuderende sagde tidligere dekan ved Harvard Business School, Robert Kent: "I erhvervslivet er kommunikation alt." Virksomheder består af mennesker på alle niveauer. Medarbejderen svarer på telefoner, kunder og andre forretningsforhold er alle vigtige dele af forretningen. Effektiv forretningskommunikation afhænger af en virksomheds organisationsstruktur og lederskab.
Definition
Forretningskommunikation og afsendelse og modtagelse af meddelelser inden for en virksomhed, organisation eller forretning, herunder verbal, ikke-verbal, offentlig og kulturel kommunikation for at fremme medarbejdernes fastholdelse, kundetilfredshed og fremragende forretningsforhold.
Formål
Formålet med forretningskommunikation er at inspirere, uddanne og udvikle relationer, tillid og en positiv offentlig identitet. Når kommerciel kommunikation er godt udført, resulterer det i succes, fordi fokus er på relationer og omsorg for mennesker, ifølge rizwanashraf.com, et forretnings- og teknologiwebsted.
Typer: Stigende og faldende
Kommerciel kommunikation bevæger sig i en af to retninger: opad eller nedad. Opadgående kommunikation er de meddelelser, der sendes fra underordnede til ledelsen; de er feedback, rapporter og fremskridtsmøder for at informere ledelsen om organisationernes effektivitet. Kommunikation nedad er, når en meddelelse sendes fra en overordnet til en underordnet. For eksempel, hvis Disney-ledere sender en besked til præsidenten for Disney World-forlystelsesparken, betragtes kommunikationen som faldende, fordi Disney Corporation overvåger forlystelsesparkens ledelse.
Typer: Intern og ekstern
Virksomhedskommunikation finder sted internt og eksternt. Intern kommunikation er, når meddelelser sendes inden for en virksomhed. For eksempel betragtes notater, virksomhedsmøder og telefonsvarere over hele virksomheden som interne kommunikationer. Ekstern forretningskommunikation er, når meddelelser sendes fra et firma til folk, der ikke er en del af det. Dette ses i pressekonferencer, reklamer og netværksgrupper.
Barrierer
Virksomhedskommunikation kan forhindres eller hindres på grund af fælles kommunikationsbarrierer. Barrierer til forretningskommunikation kan fordreje en besked eller forhindre en person i at forstå dens betydning. Lee Hopkins, en af Australiens førende kommunikationseksperter, siger, at de mest almindelige barrierer for forretningskommunikation er: et distraherende miljø, svag organisationsstruktur, meddelelseslevering til det forkerte publikum, dårlig levering, forvirrende besked og upassende kommunikationskanal.
Overvejelser
Virksomhedskommunikation er en konstant udviklende proces, der vokser gennem observation, evaluering og implementering af ændringer. Vurdering af organisationens behov vil give en virksomhed et objektivt overblik over virksomhedens kommunikationseffektivitet, ifølge California Institute of Technology. Det identificerer svaghedsområder og giver forslag til, hvordan man forbedrer disse områder.
