Indhold
Kundeservicemedarbejdere ansættes ud fra deres styrker i marken. Fælles styrker og svagheder nævnes ofte i kundeservicebranchen, så arbejdsgivere kan henvende sig til medarbejdere, der har brug for yderligere hjælp eller vejledning for at udføre deres job mere effektivt. Nye medarbejdere bliver ofte bedt om at tage fat på styrker og svagheder under interviewprocessen, så de ved, hvad de har brug for at arbejde med, eller hvad de skal fokusere på, når de udfører opgaver.
Teamarbejde
En af styrkerne, som en kundeservicemedarbejder skal have, er evnen til at arbejde som en del af et team. Selvom medarbejderen kan udføre sine opgaver hver for sig, når han taler direkte til kunderne via telefon eller personligt, kan han stadig stole på, at andre arbejdere besvarer spørgsmål og får vejledning. Styrken ligger i anerkendelsen af situationer, hvor medarbejderen kan arbejde alene og i opfattelsen af tidspunkter, hvor der er brug for ekstra hjælp, såsom dialog med vanskelige kunder.
Hårdt arbejde
Et andet stærkt punkt, som kundeservicemedarbejdere burde have, er evnen til at søge arbejde, når ingen er let tilgængelige. Hvis medarbejderens telefon ikke ringer, og ingen kunder er i butikken, skal kundeservicemedarbejdere hjælpe andre kolleger i nød. Hårdtarbejdende medarbejdere anerkendes ofte for deres engagement og dedikation til det pågældende job.
Opretholdelse af kontrol
En anden egenskab, som arbejdsgivere kan se efter, er evnen til at forblive rolig og have kontrol over samtalen. Nogle kunder ringer og klager. Vrede kan være for meget for kundeservicemedarbejderen at indeholde, så samtalen kan hurtigt komme ud af hånden. Arbejdsgivere ser efter medarbejdere, der kan forblive rolige, selvom de står over for råbende og fjendtlige kunder.Hvis medarbejderen er rolig, kan kunden også ende med at berolige og slappe af.
Undgå diskussioner
Nogle individer diskuterer eller argumenterer for ændringer eller punkter, der er behandlet i en samtale. Dette er ikke nødvendigvis gavnligt for kundeserviceagenter, der kommunikerer direkte med forbrugerne. I stedet for at svare og hjælpe, kan medarbejderen ende med at diskutere og debattere med kunden. Dette kan ende med at blive alvorligt reflekterende over virksomheden.
Levering af favoriserer
En anden svaghed, som en kundeservicemedarbejder skal undgå, er overforpligtelse til andre medarbejdere. Ved konstant at yde tjenester til kunder og andre kundeservicemedarbejdere kan det effektivt distrahere medarbejderen fra at udføre deres eget arbejde. Hvis en kunde modtager en tjeneste, såsom at sende et nyt produkt med posten, kan andre kunder forvente den samme behandling, når de serveres. Levering af inkonsekvente behandlinger kan påvirke virksomhedens troværdighed.
