Indhold
Over tid kan konflikter inden for organisationer være uundgåelige. Da folk konkurrerer inden for organisationen, kan de komme i konflikt med mål, procedurer, autoritetspersoner og enkeltpersoner. Konflikt kan være skadelig, men overraskende nok kan den også have nogle fordele.
Hvad er konflikt?
Konflikter kan opstå i organisationer, når folk har kontakt. Folk kan være uenige om fakta eller om soliditeten i de meninger, der udtrykkes af autoriserede. Der kan være, hvad vi ofte kalder "personlighedskonflikt", hvor et medlem af gruppen fremsætter negative kommentarer om det andet eller helt undgår personen.
En anden form for konflikt opstår, når folk i en organisation er enige om mål, men er uenige i de procedurer, der er nødvendige for at nå dem. Rivalisering, magtkamp og uenighed om individets rolle i organisationen er almindelige former for organisatorisk konflikt.
Kan konflikten være fordelagtig?
Ordet "konflikt" har negative konnotationer i almindelig brug, så vi har tendens til at tro, at konflikt kun kan være en ulempe i en organisation. Dette er ikke nødvendigvis sandt. Opgavekonflikt, hvor folk er uenige om essensen af diskussionen eller retningslinjerne for en autoritetsperson, kan være konstruktiv. Ved at lytte til de modstridende sider kan folk i organisationen tænke mere nøje på problemer og træffe bedre beslutninger. De, der er uenige om procedurerne for at nå et mål, kan komme med nye og bedre procedurer, eller efter diskussion kan gruppemedlemmer føle, at selve målet muligvis skal ændres.
Omvendt kan konflikt have skadelige virkninger på en organisation. Det kan være skadeligt for enkeltpersoner; svække eller ødelægge en gruppe øge spændingen mellem grupper eller forstyrre normale kanaler for samarbejde. I ekstreme tilfælde kan konflikt føre til vold og også forhindre medlemmer af en organisation i at fokusere på opgaver og mål.
Håndtering af konflikter
Nogle konflikter inden for en organisation kan være uundgåelige, men det er vigtigt at anerkende deres eksistens for at løse problemer. For at implementere et effektivt konfliktløsningsprogram er det vigtigt at analysere situationen for at finde ud af, hvad konflikten egentlig handler om. Er det en kamp for mål, territorium eller værdier? Hvordan opfører folk i konflikt?
Når først problemet er identificeret, skal kommunikationslinjer åbnes, så alle parter kan udtrykke deres synspunkter. En taktmanager giver begge sider en chance for at "redde udseendet" eller forlegenheden. Endelig vil forhandlinger om en løsning, som alle kan acceptere, styre organisationens mål.
