Indhold

• retninger
• Hvad du har brug for

BMW fører tilsyn med driften af ​​sine forhandlere ved at tilbyde en forbrugerklager afdeling til ulykkelige kunder. BMW bilejere er ansvarlige for at advare skadesafdelingen og skabe en kommunikation mellem dem og forhandleren, der forårsager problemet. At foretage en formel klage skriftligt og ringe til BMW skal løse problemet og føre til en løsning.

retninger

At gennemføre et krav om en forhandler kan hjælpe med at løse problemer med BMW-køretøjer. (bilforhandler 1 billede af Alexey Stiop fra Fotolia.com)

1. Indsaml dine køretøjs informationer som chassisnummer og modelnummer. Ring til BMW forhandleren, som du oplever problemer med og bede om at tale med lederen. Send køretøjsoplysningerne til ham og tal om bekymringer du har med forhandleren. Hvis lederen kan løse problemet, vil du spare på at fortsætte klageprocessen.

2. Hvis forhandlerens leder ikke kan løse problemet, skal du sende en e-mail til BMW of Brazil (BMWBR) via BMW-webstedet. Skriv en formel klage, der beskriver dine bekymringer i e-mailen og sender dit chassisnummer, kontaktoplysninger og forhandlerens navn.

3. Skriv et brev med de samme oplysninger som din email i trin to. Find postadressen på BMWBRs hjemmeside og mail brevet. Dette vil sikre, at BMW modtager dit krav i skriftlig form, med store chancer for en hurtig løsning.

   
   

4. Find telefonnummeret til klageafdelingen på BMWBR-webstedet. Ring og meddel kundens afdeling, at du har sendt dem et bekræftet brev og en email om et uopløst problem med din forhandler. Giv dem specifikke detaljer om problemet og anmode om, at BMWBR kontakter forhandleren og regulerer situationen.

5. Følg med BMWBR og din forhandler for at sikre, at de er i kontakt ved at løse dit problem. Overvej at kontakte PROCOM, hvis BMW ikke adresserer og løser dit krav.

Hvad du har brug for

• Chassisnummer
• telefon
• Internetadgang