Indhold
- Konstant vedligeholdelse
- Vanskeligheder med at arbejde
- Dehumanisering
- Integration
- Omkostninger og fortjeneste
Customer Relationship Management (GRC) er i det væsentlige en strategi for at øge overskuddet baseret på kundeloyalitet. Indsamling af information fra forskellige datakilder kan hjælpe med at skabe en virksomhed med et mere komplet billede af sine kunder, og at information påvirker beslutninger inden for områder som markedsføring, positionering og udvikling. Selvom GRC startede med et teknologisk initiativ, blomstrede det i en mere omfattende filosofi. Desværre har GRC nogle iboende ulemper.
Konstant vedligeholdelse
GRC kræver yderligere arbejde med dataindtastning. Dette kan blive kedeligt og gentaget. Medarbejdere skal tilføje en stor mængde data i starten, og databasen kræver konstant vedligeholdelse, hvilket kræver virksomhedsressourcer.
Vanskeligheder med at arbejde
At lære GRC kræver træning.Arbejdstagere kan klage over dets kompleksitet, og din virksomhed bliver nødt til at investere i uddannelse, så de bruger den korrekt.
Dehumanisering
Mange GRC-processer kræver menneskelig indblanding og ikke mekaniserede reaktioner. Dehumanisering af disse processer kan mindske deres effektivitet. Mens GRC helt sikkert kan vise sig at være nyttigt, har det stadig brug for en menneskelig hjerne til at oprette webstedsskabeloner, analysere og anvende data og opbygge kundeloyalitet. Ofte forventer ledere af virksomheder, der investerer i GRC, at dette tager sig af deres kunder på en magisk måde og dramatisk øger indtægterne, men GRC har brug for menneskelige ressourcer for at være effektiv.
Integration
GRC kan vise sig vanskeligt at integrere med andre systemer. Hvis et bestemt GRC-system ikke er kompatibelt med andre systemer, såsom e-mail eller regnskab, vil dit system ikke være effektivt.
Omkostninger og fortjeneste
CRM er ikke altid rentabelt. Overhead kan blive ekstremt store, da du skal betale for installation, vedligeholdelse og ofte en server. CRM har forskellige værdier afhængigt af forretningen; antagelser om fremgangsmåden gælder muligvis ikke for dem alle. For eksempel vil nogle virksomheder ikke længere tjene penge, fordi de har mere loyale kunder, men på grund af en stor mængde kunder.
