Indhold

• retninger
• Trin 1
• Hvad du har brug for

At miste en klient er en uheldig situation, der sker i erhvervslivet hver dag. Når et firma taber en kunde, forsøger det normalt at få det tilbage ved at skrive det et undskyldningsbrev. Virksomheder taber penge, når kunderne holder op med at købe de varer og tjenester, de tilbyder. Hvis din virksomhed taber en kunde på grund af utilfredshed, så prøv at skrive et brev til dem. Lav et personligt brev, blid og kort. Tilbyd en undskyldning og sig de passende ord for at genvinde din loyalitet og forretning.

retninger

Skriv et brev for at prøve at genoprette en kunde (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Trin 1

1. Brug firma brevpapir.Når du skriver et brev for at hente en kunde, skal du bruge firmaets brevpapir og indtaste det ved hjælp af et tekstbehandlingsprogram. Inkluder datoen øverst på brevet sammen med kundens navn og adresse.

   

   Skriv breve for at genoprette dine kunder (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Indstil brevet. Skriv det på en personlig måde ved hjælp af kundens navn og ordet "Kære" i hilsen. Lad kunden vide, at du værdiansætter ham og din virksomhed individuelt ved at holde det personlige brev.

   
   

   

   Lav det personlige brev (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Undskyld i begyndelsen af ​​brevet. Når en virksomhed mister en kunde, er det ofte fordi det er utilfreds af en eller anden grund. Det kan skyldes kundeservice problemer, kvalitet af varer og tjenester eller problemer med prisfastsættelse. Medtag den nøjagtige grund, hvis du ved, hvorfor kunden har stoppet med at bruge din virksomhed. Vær ærlig og gør kunden opmærksom på, at du virkelig er ked af det, og at dette ikke afspejler dine normale forretningsmønstre. Hvis der ikke er nogen åbenbar grund til, at kunden holder op med at bruge din virksomhed, er der ikke behov for undskyldning. I stedet for at fortælle kunden, at du savner ham, og at du forventer, at han genbruger dine tjenester i fremtiden.

   

   
   
   Undskylder for din kunde (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Tilbyde kompensation. Foreslå noget til kunden for at løse situationen. Du kan tilbyde en gratis service, en procent rabat på et salg, gratis forsendelse eller en freebie. Sørg for, at tilbuddet er noget, der vil påvirke kunden væsentligt.

   

   At tilbyde en ekstra rabat kan være en fantastisk måde at genoprette din kunde på (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Tak kunden. Vis taknemmelighed over for kunden i forhold til din virksomhed. Fortæl kunden, at du forventer, at han genovervejer sin beslutning og forsikre ham om, at hans varer og tjenesteydelser i fremtiden vil tilfredsstille ham. Forlad dit telefonnummer, udvidelse og e-mail og bede ham ringe til dig, hvis du har kommentarer, spørgsmål eller bekymringer.

   

   tak (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Afslut brevet. Skriv "hjerteligt" efterfulgt af dit navn.

   

   Afslut brevet med din underskrift (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Hvad du har brug for

• Ting du har brug for