Indhold
Kundeservice er en aktivitet, der involverer samspillet mellem virksomhedens medarbejdere hos forbrugere, som måske eller måske ikke køber varer og tjenesteydelser. Virksomheder bruger ofte meget tid på at træne deres medarbejdere på god servicepraksis. Afhængigt af hvilken type kundeservice virksomheden bliver involveret i, kan dramatisering være en træningsmetode, som hjælper med at forberede medarbejdere til at håndtere sådanne situationer.
retninger
-
Separate medarbejdere i par. Dette gør det muligt for en at handle på en bestemt måde og den anden til at håndtere situationen ved hjælp af standard virksomhedspraksis.
-
Vælg et par til brug i træningsprocessen. Virksomheder kan træne medarbejdere i deres kundeservice praksis i en stor session. Dette sparer tid og penge.
-
Oplys en medarbejder hvordan man skal handle. Vejlederen kan fortælle ham at handle vredt, være svært ved at forsøge at returnere en genstand, foregive at have et oprørsk barn eller en anden situation.
-
Indstil en tidsbegrænsning for kundeservicearbejderen for at løse situationen. Brug af specifikke frister kan hjælpe virksomheder med at sikre, at de ikke laver situationer kryber og skaber optøjer i virksomheden.
-
Fortæl medarbejdere, der ser rollespillet for at vurdere, hvordan deres kollega beskæftiger sig med situationen. I stedet for at lade vejlederen give al feedback om repræsentationen, skal de øvrige medarbejdere kunne interagere med det. Dette kan bidrage til at styrke træningsprocessen.
tips
- Kundeservice rollespil træning kan hjælpe virksomheder med at forbedre kundeservice og deres telefonsvarer teknikker. Virksomheder kan tilpasse drama til hver situation. Dette giver medarbejderne mulighed for at interagere ved hjælp af specifikke værktøjer, der er tilgængelige i deres arbejde.
advarsel
- Kundeservice træning er normalt en løbende proces. Virksomhederne har ofte brug for at gennemgå deres praksis for at sikre, at medarbejderne er ajour med træningsmetoderne.
