Indhold

• retninger
• Trin for trin
• tips

Kundeservice er noget meget almindeligt, især i store virksomheder, der øger antallet af kunder hver dag. At vide, hvordan man håndterer klager, vil ikke kun holde dine eksisterende kunder, men også muligvis skabe positive kommentarer om din virksomhed og et godt mund til mund. Det er også godt ud fra et forretningsmæssigt synspunkt, da det vil undgå yderligere problemer.

retninger

Telefonservice kan være en kanal til kontakt med kunderne (kvinde med headset billede af TAlex fra Fotolia.com)

Trin for trin

1. Lyt til hvad din klient har at sige og spørg så meget som muligt om situationen. Vurder venligst problemet som henvisning til den tilbudte tjeneste eller det produkt. Forsikre kunden om, at du vil gøre alt for at løse situationen, og så prøv helst at finde en løsning, mens de stadig er på linjen, i stedet for lovende at returnere opkaldet.

   

   Vær klar til at lytte omhyggeligt (Klar til at lytte billede af Uki fra Fotolia.com)

2. Vær klar til at tilbyde en løsning længe før kunden beder om det. Dette vil sætte virksomheden i en vindende position og vil videregive en dynamisk og klar til at betjene kunde image. I de fleste tilfælde vil det være tilstrækkeligt at tilbyde en løsning til kunden, selvom tilbuddet er mindre end oprindeligt forventet.

   
   

   

   Tilbyd en løsning (telemarketing billede af Andrey Kiselev fra Fotolia.com)

3. Har en politik på plads. Sørg for, at du forstår, hvor langt du er villig til at gå for at løse kundeklager. I nogle tilfælde vil undskyldninger og et tilbud om hjælp være tilstrækkeligt, mens andre problemer vil kræve refusion, udveksling af produkter eller anden praktisk hjælp.

   

   Hvor langt er du villig til at gå for at løse klagerne? (Successful Business Deal billede af Elliot Westacott fra Fotolia.com)

4. Opret en særlig afdeling for at løse kundeklager. Selv om dette sker via telefon (med opkaldsoperatører), e-mail eller brev, er den bedste måde at klare klagerne på effektivt at være ved at være eksperter på stedet for at løse årsagerne til forekomsten og handle direkte hos kunderne.

   
   

   

   Opret en særlig afdeling for at løse årsagerne til klager (kundeservicebillede af Kurhan fra Fotolia.com)

5. Vær altid høflig. Hvis en kunde gør en klage, skal du afsætte en tid til at lytte. Sørg for at du har tilsluttet kunden til den rigtige afdeling på telefonen. En kunde, der opfordrer til at klage, vil normalt være forstyrret og utålmodig, så du skal indstille tone i dialogen, så du kan løse problemet effektivt.

   

   Vær høflig og prøv at løse problemet effektivt (erhvervskollegaer forbereder til forretningsmøde billede af Vladimir Melnik fra Fotolia.com)

tips

• Selvom du ikke nødvendigvis skal give alt, kunden beder om, bare for at gøre dig glad, lyt til klagen og sørg for, at du gør dit bedste for at finde en løsning, der glæder begge parter.